Responsable Formation Relation Client

inwi Casablanca Publiée aujourd’hui

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inwi, opérateur télécoms global au Maroc, recrute un Responsable Formation Relation Client rattaché au Manager Formation de la direction service client. Vous formez les forces de vente et les équipes du service client aux solutions métiers et accompagnez les lancements d'offres.

CDI
Selon profil
Casablanca
Sur site
3 à 7 ans
Avant le 3 janvier

Vos missions

Transférer les compétences techniques et commerciales liées aux produits et services aux forces de vente et aux entités internes et externes du service client.
Accompagner les points de vente et le service client lors des phases de lancement de nouvelles offres et services.
Élaborer et rédiger les packs pédagogiques et les books de formation nécessaires à la bonne gestion de l'activité.
Participer aux études d'impact liées au lancement des offres et services en collaboration avec les entités transverses.
Contribuer en continu à l'amélioration du parcours client grâce aux remontées terrain.
Auditer les prestataires sur les compétences transmises.
Contribuer aux projets de conduite du changement.

Profil recherché

Justifier d'une expérience réussie comme formateur ou responsable formation et qualité dans un centre d'appel pour un client télécom.
Maîtriser l'environnement ADSL, FTTH et mobile.
Être titulaire d'une formation Bac+2 ou Bac+3.
Faire preuve d'une bonne approche pédagogique.
Savoir fédérer, motiver et convaincre son audience.
La maîtrise des outils de e-learning est un atout.

Compétences

Formation
Pédagogie
Ingénierie pédagogique
Relation client
Centre d'appel
Télécoms
ADSL
FTTH
Mobile
E-learning
Audit de prestataires
Conduite du changement

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