Responsable Expérience Client

inwi Casablanca Publiée aujourd’hui

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inwi, opérateur télécom digital au Maroc, recrute un Responsable Expérience Client rattaché à la Direction Expérience Client. Vous portez la feuille de route de l'expérience client sur le segment Home et améliorez les parcours clients.

CDI
Selon profil
Casablanca
Sur site
3 à 7 ans
Avant le 3 janvier

Vos missions

Participer à la mise en place de la feuille de route de l'expérience client Home.
Porter les projets de refonte, d'amélioration et de mise en place des parcours clients.
Garantir la formalisation et la mise à jour du référentiel des parcours clients.
Dérouler des évaluations périodiques des parcours pour mesurer la qualité de l'expérience délivrée.
Recueillir et analyser les remontées clients afin de définir des axes d'amélioration.
Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks.
Suivre et améliorer les indicateurs clés des parcours clients.

Profil recherché

Être titulaire d'un bac+5 d'une école de commerce ou de gestion.
Justifier d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de la relation client ou en business, dans le secteur des télécoms.
Prendre à cœur les besoins des clients et s'investir pour une expérience de grande qualité.
Savoir travailler efficacement avec des équipes transverses.
Faire preuve d'organisation et de capacité à convaincre pour faire avancer les chantiers.

Compétences

Gestion de la relation client
Expérience client
Parcours clients
Analyse des remontées clients
Indicateurs de performance
Veille concurrentielle
Benchmark
Gestion de projet
Travail en équipe transverse
Télécoms
Organisation
Communication

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