Customer Experience Executive

Vos missions

• Gérer au quotidien la relation avec un portefeuille de clients B2B, dont des comptes VIP, par téléphone, e-mail et chat.
• Créer les comptes clients et accompagner leur intégration de bout en bout.
• Contacter proactivement les clients par téléphone et e-mail pour renforcer la relation et détecter des opportunités de croissance.
• Repérer les signaux de départ et les comptes à risque, puis collaborer avec l'Account Management pour les réengager.
• Développer les comptes par l'upselling et le cross-selling lors des échanges clients.
• Assister l'équipe commerciale dans les tâches administratives quotidiennes.
• Traiter les demandes entrantes de la boîte e-mail commerciale de l'équipe.
• Saisir et traiter les commandes reçues par e-mail, fax, site web et EDI dans le CRM, avec confirmation dans le respect des SLA.
• Émettre les avoirs, ajustements de facturation et factures sur les systèmes CRM et EDI.
• Gérer les précommandes saisonnières et transmettre les commandes validées à l'entrepôt aux échéances prévues.
• Suivre les exceptions de livraison et les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement, et informer les clients en amont.
• Résoudre les réclamations, questions produits et incidents de livraison en coordonnant Logistique, Entrepôt, Opérations et Finance.