Chef de Projets

Vos missions

• Mener les projets de développement de nouveaux services digitaux, omnicanaux ou retail pour améliorer l'expérience client.
• Améliorer la qualité de traitement des interactions clients selon les spécificités de chaque canal de contact.
• Organiser, coordonner et animer des workshops pour recueillir et formaliser les besoins fonctionnels du métier.
• Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement.
• Établir le parcours client et les processus cibles, et identifier les impacts sur les systèmes SI et réseaux.
• Suivre et coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT).
• Veiller à l'amélioration continue du rendu visuel et de l'ergonomie des solutions proposées.
• Mettre à jour les documents de référence du système applicatif.
• Accompagner les équipes métiers lors du déploiement.