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Chef d’agence

inwi Casablanca Publiée aujourd’hui

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Annonce publiée à l’origine sur inwi — page carrière : créez votre compte candidat (ou connectez-vous) pour y accéder.

inwi recrute un chef d’agence pour sa boutique de Casablanca, rattaché au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques propres. Vous pilotez la performance commerciale et l’animation d’une équipe de chargés de clientèle, dans un environnement où la satisfaction client et l’atteinte des objectifs sont au cœur du quotidien.

  • CDI
  • Selon profil
  • Casablanca
  • Sur site
  • 1 à 3 ans
  • Avant le 3 janvier

Vos missions

  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’agence, dans le respect des standards et de la satisfaction client
  • Animer l’équipe et la vie de l’agence au quotidien
  • Répartir les objectifs entre les chargés de clientèle et suivre leur réalisation au fil de la journée, de la semaine et du mois
  • Organiser un brief matinal chaque jour
  • Accompagner l’équipe pendant les transactions pour coacher en temps réel et traiter les réclamations critiques
  • Établir les plannings d’équipe selon les priorités business et les ajuster en cas d’imprévus
  • Analyser les résultats et mettre en place des plans d’actions business
  • Assurer le reporting, la veille concurrentielle et remonter les informations terrain, dont les retours produits et offres
  • Gérer l’équipe de chargés de clientèle: recrutement, formation, développement, évaluation et gestion des conflits
  • Signaler les besoins de maintenance et de support SI et en assurer le suivi
  • Sécuriser les flux financiers et le stock conformément aux process en place

Profil recherché

  • Formation Bac+3/4 en école de commerce ou en gestion
  • Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion d’un point de vente
  • Expérience idéalement acquise dans un secteur nécessitant un apprentissage technique
  • Capacité à animer et fédérer une équipe commerciale
  • Aisance dans le pilotage des objectifs et l’analyse des résultats
  • Sens du service client et gestion des réclamations

Compétences

  • Management d’équipe
  • Animation commerciale
  • Pilotage des objectifs
  • Gestion d’un point de vente
  • Coaching en temps réel
  • Planification d’équipe
  • Analyse des résultats
  • Reporting
  • Veille concurrentielle
  • Gestion des réclamations
  • Gestion des flux financiers et des stocks
  • Relation client

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