Aller au contenu
LesTalents
S'inscrire
Toutes les offres

Chargé support technique

inwi Casablanca Publiée aujourd’hui

Postuler

Annonce publiée à l’origine sur inwi — page carrière : créez votre compte candidat (ou connectez-vous) pour y accéder.

inwi, opérateur télécom digital au Maroc, recrute un chargé de support technique à Casablanca. Vous prenez en charge les incidents et demandes de niveau 1 des clients entreprises et gérez un portefeuille de clients stratégiques. Votre rôle: assurer un suivi rigoureux des tickets et une expérience client de qualité, dans le respect des SLAs.

  • CDI
  • Selon profil
  • Casablanca
  • Sur site
  • 1 à 3 ans
  • Avant le 3 janvier

Vos missions

  • Réceptionner par téléphone ou par e-mail les demandes et réclamations des clients entreprises.
  • Identifier les besoins techniques du client selon la technologie utilisée.
  • Transférer les réclamations non techniques aux entités concernées.
  • Relancer et escalader les tickets en cours jusqu'à leur résolution.
  • Traiter les incidents et demandes de niveau 1 liés à la messagerie et au web.
  • Coordonner les migrations de serveurs entre les administrateurs web et les clients.
  • Remonter les requêtes de niveau 2 aux spécialistes support ou aux administrateurs.
  • Créer des tickets pour les incidents liés aux liens et alerter les agents de supervision.
  • Coordonner les interventions des techniciens avec les clients.
  • Conseiller et assister les clients lors des migrations et modifications de leur plateforme.
  • Gérer un portefeuille de clients stratégiques et traiter leurs appels et e-mails.
  • Assurer le suivi personnalisé des requêtes et identifier les problématiques récurrentes.

Profil recherché

  • Formation Bac+2 en réseaux, systèmes d'information ou télécoms.
  • Deux ans d'expérience dans un rôle similaire.
  • Expérience acquise dans le secteur IT, chez un intégrateur ou un opérateur télécom.
  • Sens de l'organisation et aisance avec un niveau de détail élevé.
  • Capacité à prendre du recul et à garder une vision d'ensemble.
  • Orientation client et souci d'une expérience de grande qualité.
  • Aisance dans le travail avec des équipes transverses.
  • Capacité à convaincre et à faire avancer les chantiers.

Compétences

  • Support technique niveau 1
  • Gestion d'incidents
  • Gestion de tickets
  • Messagerie et web
  • Réseaux et télécoms
  • Relation client entreprises
  • Respect des SLAs
  • Coordination transversale
  • Gestion de portefeuille clients
  • Analyse technique
  • Communication écrite et orale

Continuer

Offres similaires

Toutes les offres du secteur