Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes

inwi Casablanca Publiée hier

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inwi, opérateur télécom global au Maroc, recrute un chargé de gestion opérationnelle des comptes à Casablanca. Vous prenez en charge un portefeuille de clients B2B stratégiques et à forte valeur, de la prise de commande jusqu'au suivi des requêtes. Votre rôle: coordonner les entités internes et garantir une réponse rapide et de qualité au client.

CDI
Selon profil
Casablanca
Sur site
3 à 7 ans
Avant le 3 janvier

Vos missions

Veiller au bon traitement des requêtes clients par une analyse détaillée et un suivi rigoureux auprès des entités internes.
Traiter les appels, e-mails et courriers des clients réacheminés par les entités internes ou adressés directement à la gestion de comptes.
Assurer le bon déroulement du processus de prise de commande des clients stratégiques, dans le respect des délais et de la qualité.
Effectuer des visites clients pour suivre les requêtes traitées et apporter une assistance ou un support technique mobile et data mobile.
Établir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes et commandes du portefeuille confié.
Coordonner avec les différentes entités internes pour garantir la prise en charge des demandes.
Communiquer au client un retour d'information dans les délais fixés.

Profil recherché

Formation Bac+4 en commerce, marketing et/ou relation client.
Au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
Capacité à gérer un portefeuille de clients B2B stratégiques et à forte valeur.
Aisance dans le suivi et la coordination avec des interlocuteurs internes multiples.
Sens du service client et réactivité dans le traitement des demandes.
Rigueur dans le suivi des délais et la qualité des réponses.

Compétences

Gestion de portefeuille clients B2B
Relation client
Suivi des requêtes et réclamations
Prise de commande
Coordination interne
Support technique mobile et data
Communication écrite et orale
Gestion des délais
Analyse des demandes clients
Visites clients

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