Chargé de l'Expérience Client et Administration des Commandes

Y Strategie Casablanca Publiée aujourd’hui

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Rejoignez une entreprise B2B en pleine croissance dans le secteur alimentaire, où vous serez le point de contact quotidien des clients professionnels. Votre mission: garantir un traitement précis et rapide des commandes, tout en offrant un service chaleureux et fiable.

CDI
Selon profil
Casablanca
Sur site
3 à 7 ans
Avant le 3 janvier

Vos missions

Gérer votre dossier dans la boîte de réception des ventes et répondre à chaque e-mail dans les délais impartis.
Surveiller régulièrement le dossier spam et la boîte de réception non attribuée pour ne rien manquer.
Répondre aux appels entrants et aux chats en direct dans les délais convenus.
Relancer activement les demandes en attente plutôt que de les laisser sans suite.
Traiter les commandes clients avec précision et rapidité: saisie, suivi, facturation et résolution des requêtes.
Traiter les commandes dans les délais pour respecter les livraisons promises, notamment le lendemain.
Vérifier soigneusement les détails des commandes et des factures.
Confirmer et faire progresser les commandes proforma.
Relancer les requêtes en suspens (par exemple les dates de péremption) qui bloquent une commande.
Consulter la liste SOPS au moins toutes les 30 minutes tout au long de la journée.
Traiter les mises à jour, y compris les commandes validées par la comptabilité et les réponses des clients aux requêtes en attente.
Libérer les commandes vers l'entrepôt dès que possible et prendre l'initiative d'éviter les retards évitables.

Profil recherché

Expérience avérée dans un rôle de service client B2B, d'administration des commandes ou de support commercial.
Solides compétences organisationnelles: capacité à suivre une routine de vérification régulière tout en gérant les appels et chats en direct.
Grand souci du détail, notamment pour la saisie des commandes, la facturation et les avoirs.
Expérience avec les plateformes CRM et helpdesk (HubSpot, Salesforce ou similaire) et les systèmes de gestion des commandes; expérience EDI un plus.
Expérience dans le traitement des factures et des avoirs, ainsi que dans les processus de fulfilment en entrepôt.
Communication écrite et verbale claire, capable d'adapter le ton entre propriétaires indépendants et acheteurs corporatifs.
À l'aise pour travailler par téléphone, e-mail et chat en direct sans perdre en précision ou en chaleur.
Habitude de prendre des notes, de créer ses propres documents de référence et d'appliquer ce qui a été appris en formation de manière autonome.
Calme sous pression dans un environnement dynamique, y compris lors d'escalades de livraison urgentes.
Formation dans l'alimentaire, les boissons, les produits de grande consommation, l'hôtellerie ou la distribution en gros (souhaitable).
Connaissance des métriques de rétention client ou du scoring de santé des comptes (souhaitable).

Compétences

Service client B2B
Administration des commandes
Gestion de la relation client (CRM)
Facturation
Traitement des avoirs
Suivi des livraisons
Communication écrite et verbale
Résolution de problèmes
Organisation
Souci du détail
Gestion des réclamations
Maîtrise de HubSpot/Salesforce

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