Chargé de contrôle qualité

Vos missions

• Coordonner avec les responsables métiers internes et externes (formateurs, qualiticiens, chefs de projet) sur les axes d'amélioration de la production opérationnelle.
• Mesurer la qualité des activités des prestataires (centres de relation clientèle) et des activités internes du service clients en relation directe avec les clients.
• Mettre en place les grilles d'évaluation et les réviser périodiquement.
• Garantir la qualité d'exécution des offres, produits et services commercialisés et le respect des procédures par les conseillers internes et externes.
• Réaliser des évaluations dans les centres de relation clientèle et les entités internes.
• Planifier des séances de calibrage avec les évaluateurs internes et externes pour mesurer leur maîtrise des grilles.
• Planifier des séances d'étalonnage pour contrôler la conformité des évaluations.
• Animer des ateliers qualité pour améliorer la prestation et renforcer l'expertise des intervenants.
• Accompagner les intervenants internes et externes dans la mise en place des actions correctives.
• Piloter les enquêtes et analyses d'incidents, de non-conformités, de réclamations clients et des actions correctives et préventives associées.
• Présenter les résultats qualité en soulignant les points forts et les axes d'amélioration.
• Communiquer les éléments de reporting aux entités concernées.